Sua operação não pode parar. Garantimos suporte técnico ágil e especializado para manter a alta performance dos seus equipamentos.
Para que nosso time técnico analise seu caso com máxima velocidade, tenha em mãos:
Informe em qual unidade, planta ou cidade o equipamento está instalado.
Localizado na placa de identificação do equipamento.
Compartilhe fotos ou vídeos curtos do ocorrido para agilizar o diagnóstico.
Os prazos de atendimento técnico variam conforme o nível de cobertura contratado e o SLA definido para cada operação.
Clientes com contrato de manutenção e suporte possuem atendimento priorizado, com tempos de resposta definidos de acordo com a criticidade da operação e a modalidade contratada.
Atualmente, a Compudeck atende diferentes níveis de SLA, incluindo operações com cobertura estendida e suporte contínuo para ambientes de alta disponibilidade.
Nosso time técnico realiza a triagem inicial do chamado e direciona o atendimento conforme a necessidade operacional de cada cliente.
O WhatsApp é um canal de comunicação, mas a abertura oficial do chamado via site é obrigatória. É através dela que garantimos o histórico do seu equipamento, a ordem de prioridade e o cumprimento dos prazos de atendimento.
Nosso foco total e especialidade técnica são voltados para os equipamentos e soluções integradas da marca Compudeck, garantindo a máxima acuracidade e segurança no serviço prestado.
Para contratos de suporte com SLA específico, oferecemos canais de emergência. Para chamados padrão, o atendimento segue o horário comercial da nossa matriz.